Что делать, если рекламу уже опубликовали с недостоверным обещанием?
Разберём по шагам, что делать, если рекламу уже опубликовали с недостоверным обещанием. Покажем безопасный порядок действий и подскажем, какие доказательства или уведомления подготовить заранее.
Короткий ответ
Сохраните исходную версию объявления, посадочной страницы, даты размещения и статистику показов. Затем остановите или замените креатив, если обещание действительно нельзя подтвердить. Это прекращает или уменьшает дальнейшее распространение спорной формулировки, но не меняет содержание уже показанной рекламы и потому не исключает оценку прежнего размещения и возможную ответственность (ст. 5 Закона о рекламе и соответствующая часть ст. 14.3 КоАП РФ).
Определите характер ошибки: недостоверное свойство, цена, гарантия, сравнение, чужой материал или несоответствие страницы. Согласуйте исправление с рекламным агентством, площадкой и владельцем страницы, чтобы старое обещание не осталось в другом канале.
Подготовьте подтверждение корректной формулировки и зафиксируйте предпринятые действия. Если пользователи уже заключили сделки, отдельно определите, вошло ли рекламное обещание в условия оферты или договора (ст. 431, ст. 437 и ст. 438 ГК РФ), какую обязательную информацию получил покупатель (ст. 10 Закона о защите прав потребителей) и применяются ли к отношениям нормы о защите прав потребителей. Только после этого можно решать, обязан ли бизнес исполнить обещание, возместить убытки, принять отказ от сделки или предложить договорное урегулирование.
Что ещё полезно знать
Что делать после публикации ошибки или требования
- Сначала зафиксируйте текущую версию и масштаб распространения, затем приостановите дальнейшее размещение, если оно может увеличить последствия нарушения.
- Определите, что именно нарушено: обещание, категория, права, данные, маркировка или договорная процедура.
Итоговый чек-лист перед запуском
- сохранено описание кампании с продуктом, аудиторией, каналом и участниками;
- статус материала проверен в полном контексте страницы или публикации;
- площадка не входит в актуальный запрет на распространение рекламы;
Частые вопросы по теме
Можно ли назвать товар или услугу лучшими в рекламе?
Проверим вместе, можно ли назвать товар или услугу лучшими в рекламе. Отделим общее правило от исключений и подскажем, какие подтверждения стоит сохранить.
Как законно сравнить свой товар с товаром конкурента в рекламе?
Покажем, как законно сравнить свой товар с товаром конкурента в рекламе. Дадим понятную последовательность действий: что проверить сначала, какие документы собрать и где не стоит торопиться.
Можно ли обещать гарантированный результат или доход в рекламе?
Объясним простыми словами, можно ли обещать гарантированный результат или доход в рекламе. Покажем, какие обстоятельства меняют ответ и как выбрать безопасный вариант без лишних документов.
Что должно совпадать в рекламном креативе и на посадочной странице?
Подскажем, что должно совпадать в рекламном креативе и на посадочной странице. Покажем минимально необходимый набор и дополнительные меры, которые действительно снижают риск.
Можно ли использовать в рекламе фотографию из открытого интернета?
Разберёмся, можно ли использовать в рекламе фотографию из открытого интернета. Поясним, от чего зависит ответ, где чаще всего возникает риск и что лучше зафиксировать заранее.
