Что делать, если рекламу уже опубликовали с недостоверным обещанием?

Разберём по шагам, что делать, если рекламу уже опубликовали с недостоверным обещанием. Покажем безопасный порядок действий и подскажем, какие доказательства или уведомления подготовить заранее.

Civius, юридическая компания Алексей Дубровин, юрист

Короткий ответ

Сохраните исходную версию объявления, посадочной страницы, даты размещения и статистику показов. Затем остановите или замените креатив, если обещание действительно нельзя подтвердить. Это прекращает или уменьшает дальнейшее распространение спорной формулировки, но не меняет содержание уже показанной рекламы и потому не исключает оценку прежнего размещения и возможную ответственность (ст. 5 Закона о рекламе и соответствующая часть ст. 14.3 КоАП РФ).

Определите характер ошибки: недостоверное свойство, цена, гарантия, сравнение, чужой материал или несоответствие страницы. Согласуйте исправление с рекламным агентством, площадкой и владельцем страницы, чтобы старое обещание не осталось в другом канале.

Подготовьте подтверждение корректной формулировки и зафиксируйте предпринятые действия. Если пользователи уже заключили сделки, отдельно определите, вошло ли рекламное обещание в условия оферты или договора (ст. 431, ст. 437 и ст. 438 ГК РФ), какую обязательную информацию получил покупатель (ст. 10 Закона о защите прав потребителей) и применяются ли к отношениям нормы о защите прав потребителей. Только после этого можно решать, обязан ли бизнес исполнить обещание, возместить убытки, принять отказ от сделки или предложить договорное урегулирование.

Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Проверить интернет-рекламу до запуска: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.