Можно ли привлечь за рекламный звонок без согласия, если абонент не ответил и перезвонил сам?
В описанном споре отсутствие соединения при первом вызове и самостоятельный обратный звонок абонента исключили нарушение статьи 18. Вывод относится к обстоятельствам конкретного эпизода, а не ко всем будущим обращениям.
Короткий ответ
Не во всяком случае. В деле, разобранном экспертами «Пепеляев Групп» в январе 2025 года, первоначальный вызов не завершился соединением, а последующий разговор состоялся потому, что абонент перезвонил сам. Суды не увидели в этих обстоятельствах нарушения статьи 18 Закона о рекламе. Речь о постановлении Арбитражного суда Поволжского округа от 23 декабря 2024 года по делу № А65-6391/2024.
Этот вывод нельзя превращать в разрешение запускать пропущенные вызовы ради обхода согласия. В рассмотренной ситуации имели значение отсутствие соединения и инициатива абонента, а другая последовательность событий потребует отдельной оценки.
Что нужно доказать по звонку
Статья 18 Закона о рекламе требует предварительного согласия на распространение рекламы по сетям электросвязи; доказывает его получение рекламораспространитель. Но в споре сначала нужно установить, какое именно сообщение было распространено, когда и по чьей инициативе.
Различайте исходящий вызов без ответа и состоявшийся разговор. Полезны детализация соединений, время и направление звонков, запись разговора при её наличии и текст предложения. Одна строка о пропущенном вызове не описывает содержание обратного разговора. И наоборот, наличие последующего разговора не доказывает, что реклама прозвучала ещё при первом вызове.
Если жалобу подаёт абонент, стоит последовательно описать обе стадии. Если претензию получает компания, ей нужно сохранить данные звонков и проверить, соответствует ли её версия техническим сведениям. Общие требования к согласию разобраны в материале о согласиях на рекламу и обработку данных.
Где заканчивается вывод этого дела
Обратный звонок не следует считать бессрочным согласием на будущую рекламу. Также нельзя автоматически переносить вывод на сообщения, которые компания отправила после разговора, или на отдельные рекламные звонки, на которые абонент отвечал.
Для последующих кампаний проверьте основание каждого способа связи и сохраните доказательства согласия. Самостоятельная инициатива позвонившего в конкретном эпизоде и согласие на рекламные рассылки – разные обстоятельства. Перед запуском полезно провести проверку содержания и рисков рекламных материалов, включая сценарий разговора.
Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Проверить согласия на обработку данных и рекламу: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.
Что ещё полезно знать
Частые вопросы по теме
- Достаточно ли цели создать практику против рекламных звонков для оспаривания отказа УФАС в арбитраже?
- По профессиональному Кодексу: как поступать рекламному оператору, если на звонок ответил несовершеннолетний?
- Можно ли отказать ФАС в сведениях о рекламной рассылке, сославшись только на тайну связи?
- Считается ли запрос баланса через USSD согласием на рекламу в ответном сообщении?
- Становится ли разработчик мессенджера рекламораспространителем из-за сообщения пользователя?
