Какое время звонков рекомендует Кодекс и чей часовой пояс учитывается?
Пункт Г4.2 ориентируется на 10–18 часов адресата, если он доказуемо не просил иного. Рабочий график кол-центра не подменяет время получателя.
Короткий ответ
Ориентир Кодекса – с 10 до 18 часов по времени адресата, если он доказуемо не просил иного. Это правило Г4.2 Российского кодекса практики рекламы и маркетинговых коммуникаций в редакции от 5 декабря 2023 года.
Нельзя автоматически считать подходящими рабочие часы офиса, из которого звонят людям в других регионах.
Что значит просьба об ином времени
Нужно иметь основание считать, что адресат действительно выбрал другой период. Одного внутреннего предположения менеджера о том, когда человеку удобнее, недостаточно.
Также просьба о времени не заменяет основание на получение рекламы. Согласие на сам звонок и договорённость о моменте коммуникации являются разными вопросами.
Правило является добровольным профессиональным стандартом. Его не следует пересказывать как универсальный государственный график всех телефонных обращений.
Как организовать кампанию
Учитывайте часовой пояс получателя в расписании и проверьте, как он определяется. Отдельно сохраняйте подтверждённые просьбы об исключениях и передавайте их исполнителю.
Вопрос оснований раскрыт в материале о согласиях на рекламу. Общая проверка рекламных рисков охватывает сценарий и реальное распространение.
Не делайте вывод о времени по удобству оператора или одной общей настройке. Для многочасовой кампании проверьте, не выходит ли поздняя часть списка за выбранный период у получателей. Техническая последовательность обзвона должна соответствовать принятому стандарту, а обязательные ограничения определяются отдельно.
Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Проверить согласия на обработку данных и рекламу: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.
Что ещё полезно знать
Частые вопросы по теме
- Достаточно ли цели создать практику против рекламных звонков для оспаривания отказа УФАС в арбитраже?
- Нужно ли бизнесу заключать отдельный договор с оператором для отображения сведений при звонке клиенту?
- Указывала ли статья Контура на отдельный штраф именно за отсутствие маркировки бизнес-звонка в сентябре2025года?
- Достаточно ли по профессиональному Кодексу дать только кнопку отписки без понятного канала жалобы на спам?
- По профессиональному Кодексу: как поступать рекламному оператору, если на звонок ответил несовершеннолетний?
