Можно ли считать сервисным уведомлением предложение оператора абоненту, с которым у него нет договора?
Руководство ФАС относит сообщения оператора лицам без договора с ним к рекламе при наличии объекта рекламирования. Название «сервисное» само по себе ничего не меняет.
Короткий ответ
Если у получателя нет договора с отправляющим оператором, а сообщение продвигает услугу, считать его уведомлением об исполнении такого договора нельзя. Раздел 7 руководства ФАС от 14 ноября 2023 года относит SMS и push-уведомления таким адресатам к рекламе при наличии объекта рекламирования.
Условие о продвижении существенно. Правило не означает, что любое техническое сообщение без договора становится рекламой независимо от содержания.
Почему важна сторона договора
Информационный характер уведомления об обслуживании связывается с существующими обязательствами оператора перед своим абонентом. Когда их нет, предложение приобрести связь не объясняется необходимостью сообщить об исполнении текущего договора.
Не помогает и то, что у человека есть договор с другой компанией. Принадлежность к общей группе брендов также не заменяет проверки конкретного отправителя и договорных отношений.
Поэтому перед рассылкой нужно установить не только номера, но и основание включения адресатов в соответствующий список. Общее обозначение базы как «клиентской» не доказывает, что каждый её участник обслуживается именно этим оператором.
Что проверить в предложении
Прочитайте сообщение целиком: название услуги, условия перехода, кнопку подключения и обещанные преимущества. Если оно приглашает приобрести продукт отправителя, рекламное назначение оценивается вместе с основанием отправки.
Проверьте согласие на рекламу отдельно от согласий на обработку данных. Для смешанных уведомлений полезен и разбор ситуации, когда промокод появляется в сообщении о заказе: знакомое название канала или служебная первая строка не определяют назначение остального текста.
Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Проверить согласия на обработку данных и рекламу: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.
Что ещё полезно знать
Частые вопросы по теме
- Можно ли привлечь за рекламный звонок без согласия, если абонент не ответил и перезвонил сам?
- Достаточно ли цели создать практику против рекламных звонков для оспаривания отказа УФАС в арбитраже?
- Какие корпоративные звонки статья Контура отделяет от клиентского обзвона для маркировки?
- Какие название и категорию звонка Контур советует передавать для отображения у получателя?
- Нужно ли бизнесу заключать отдельный договор с оператором для отображения сведений при звонке клиенту?
