Нужно ли по профессиональному Кодексу подтверждать адресату получение отказа от рекламных сообщений?
Стандарт Г4.3 предусматривает подтверждение прекращения сообщений после отказа. Это обратная связь с адресатом, а не разрешение продолжить рекламную рассылку.
Короткий ответ
Да. Для добровольно применяющих Российский кодекс практики рекламы и маркетинговых коммуникаций правило Г4.3 предусматривает ответное подтверждение прекращения сообщений после отказа. Речь о редакции Кодекса от 5 декабря 2023 года.
Такое подтверждение закрывает обращение адресата. Оно не предоставляет дополнительного времени, в течение которого можно продолжать продвижение.
Чем ответ отличается от новой рекламы
Сообщение должно объяснять результат отказа: рекламные отправки прекращены. Если в него добавлены скидки, новые предложения или приглашение купить товар, возникает самостоятельный вопрос о рекламном содержании.
Условная фраза «вы больше не получаете наши рекламные предложения» решает задачу обратной связи. Прикреплённый к ней промокод уже имеет другое назначение. Поэтому автоматический шаблон ответа нужно проверять так же внимательно, как основной сценарий отказа.
Сам Кодекс является добровольным профессиональным правилом. Нельзя ссылкой на него устанавливать для всех компаний универсальный законодательный срок подтверждения или новый период рекламных отправок.
Как организовать прекращение сообщений
Проверьте, что отказ действительно передан во все используемые каналы и списки, которых он касается. Одного письма об успешной отписке мало, если система продолжает формировать новые рекламные задания.
Связь согласий и дальнейшей отправки раскрыта в материале о согласиях на рекламу и обработку данных. Если в продвижении участвуют несколько лиц, полезен разбор обращения к двум адресатам требования.
Сохраните сам отказ и результат его исполнения. Эти сведения помогают проверить, что подтверждение описывает реальное прекращение сообщений, а не только действие интерфейса.
Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Проверить согласия на обработку данных и рекламу: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.
Что ещё полезно знать
Частые вопросы по теме
- Можно ли привлечь за рекламный звонок без согласия, если абонент не ответил и перезвонил сам?
- Достаточно ли цели создать практику против рекламных звонков для оспаривания отказа УФАС в арбитраже?
- Какие корпоративные звонки статья Контура отделяет от клиентского обзвона для маркировки?
- Какие название и категорию звонка Контур советует передавать для отображения у получателя?
- Как профессиональный Кодекс предлагает проверить контроль номера при подписке на рекламные SMS через сайт?
