Претензия не по адресу: ВС потребовал пересчитать санкции
Перед взысканием неустойки и потребительского штрафа нужно проверить, получил ли продавец возможность исполнить требование добровольно.
Почему возник спор
Покупатель направил требование о возврате денег по адресу магазина. Между тем в кассовом чеке был указан отдельный адрес для претензий. Апелляция взыскала с продавца неустойку и штраф, но Верховный суд отменил это решение и вернул дело на новое рассмотрение.
Суд напомнил: юридически значимое сообщение направляют по адресу из ЕГРЮЛ либо по адресу, который сообщила сама компания. В этом деле отправка письма только в торговый центр не обеспечила надлежащее уведомление. Продавец оказался лишён возможности добровольно выполнить требование.
Что проверить на практике
Сопоставьте адрес в претензии с реквизитами продавца и документами покупки. Сохраните подтверждение отправки и доставки. Продавцу полезно ясно указывать канал для обращений и регулярно обрабатывать входящую корреспонденцию.
Из определения не следует, что претензию никогда нельзя вручить в магазине. Здесь существенны конкретный адрес, указанный продавцом, и обстоятельства доставки. Спор отправлен на пересмотр, а не завершён полным отказом покупателю.