Можно ли взыскать стоимость повторной операции после некачественной платной медицинской помощи

При некачественной платной помощи пациент может требовать устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение в другой клинике. Нужно подтвердить дефект услуги и связь расходов; возможны моральный вред и предусмотренные потребительские санкции.

Civius, юридическая компания Умар Ильясов, старший юрист; правовая позиция на 2023-11-30

Короткий ответ

По ответу на 30 ноября 2023 года при установленном ненадлежащем качестве платной медицинской помощи пациент вправе требовать устранения недостатков за счёт клиники либо возмещения понесённых расходов на их устранение в другой организации.

Возможны также компенсация морального вреда и потребительские санкции. Но отсутствие ожидаемого улучшения и само назначение повторной операции ещё требуют оценки: нужно установить недостатки помощи и связь требуемых расходов с ними.

Какие требования можно предъявить клинике

Недостаток услуги даёт права по Закону о защите прав потребителей. Статья 29 предусматривает, в частности, устранение недостатков, уменьшение цены и возмещение расходов на исправление силами других лиц.

Для операции это может означать повторное вмешательство за счёт первоначальной клиники либо возмещение исправления в иной организации. Конкретное медицинское решение должно соответствовать действительным показаниям.

Отказ от договора и полное возмещение убытков связаны с предусмотренными условиями: существенными недостатками, существенными отступлениями либо неустранением недостатков в назначенный срок.

Требования об уменьшении цены, возврате денег и возмещении соответствующих расходов по ст. 31 рассматриваемого закона удовлетворяются в десятидневный срок после предъявления. Для устранения недостатков по ст. 30 назначается разумный срок.

Если причинён вред здоровью

Статья 1085 ГК РФ предусматривает утраченный заработок и необходимые дополнительные расходы, вызванные повреждением здоровья.

Для расходов на лечение существенны нуждаемость и отсутствие права на бесплатное получение соответствующей помощи. Эти условия нельзя пропустить, требуя любые затраты только по их фактической оплате.

За вред, причинённый работником при исполнении обязанностей, отвечает организация по ст. 1068 ГК РФ. Поэтому вопрос не ограничивается личной претензией врачу.

Моральный вред может быть связан с ухудшением здоровья из-за дефектов помощи. Его компенсация и требования о расходах имеют разные предметы доказывания и могут заявляться вместе.

Чем подтверждается качество помощи

Сохраните договор, чеки, выписки, медицинскую документацию и заключения других специалистов. Надлежащая запись показаний к повторной операции может иметь доказательственное значение.

Судебно-медицинская экспертиза часто помогает определить дефекты и их последствия; назначение экспертизы регулирует ч. 1 ст. 79 ГПК РФ.

Бремя доказывания соответствия помощи требованиям, отсутствия вины и правомерности действий возлагается на медицинскую организацию – п. 48 постановления Пленума ВС РФ от 15.11.2022 № 33.

Это не означает, что пациенту можно не описывать нарушение и требуемое возмещение. Необходимо определить факты, расходы и основания каждого требования.

Куда обращаться

Направьте клинике конкретное требование с подтверждающими документами. При споре защита осуществляется судом; потребитель имеет предусмотренный выбор территориальной подсудности.

Результаты контроля Росздравнадзора также могут служить доказательствами. Сноска источника напоминает об ограничениях проверок в 2023 году, поэтому обращение не означало обязательного проведения любой проверки.

Если требования добровольно не удовлетворены, оцениваются также предусмотренные законом штраф и неустойка. Они не заменяют основного вопроса: какие недостатки установлены, что требуется для их устранения и какие последствия действительно возникли.

Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Разработать договор оказания услуг: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.