Турагент удержал возврат за отменённый тур: кому платить туристу?

Передача денег турагенту не освобождает туроператора от возврата туристу. После расчёта с туристом оператор может взыскать удержанную сумму и доказанные убытки с агента, но не обязательно все потребительские санкции.

Civius, юридическая компания Софья Демидова, юрист; правовая позиция на 2022-11-23

Короткий ответ

Платить туристу должен туроператор. Если он перечислил возврат турагенту, а тот не передал деньги клиенту, обязательство перед туристом не считается исполненным только из-за расчёта с посредником. В позиции от 23 ноября 2022 года этот вывод относился как к уже взысканным судом суммам, так и к обоснованным досудебным требованиям.

Оператор вправе затем предъявить самостоятельные требования агенту. Но взыскать с него все штрафы, присуждённые туристам, автоматически не получится.

Почему турист может требовать деньги у оператора

В рассмотренной ситуации круизы отменены, а существование агентского договора никто не оспаривает. За исполнение туристского продукта отвечает оператор по статье 9 Закона № 132-ФЗ. Такое распределение разъяснено и в пункте 50 постановления Пленума ВС РФ № 17.

Условия расчётов между двумя компаниями не должны лишать туриста возврата. Если деньги остались у агента, оператору следует исполнить вступившее в силу решение либо удовлетворить законное требование клиента, одновременно сохранив доказательства предыдущего перечисления.

Источник отдельно упоминал дела, в которых фактически отсутствовал договор между оператором и агентом. Это другой сценарий, и его нельзя использовать для освобождения оператора в ситуации с подтверждённым договором.

Что можно взыскать с агента

После прямого возврата туристу деньги, ранее переданные посреднику для той же цели, могут составлять неосновательное обогащение по статье 1102 ГК РФ. Они не являются вознаграждением агента и после исполнения оператором не имеют основания оставаться у посредника.

Если договор возлагал на агента обязанность своевременно возвращать деньги клиентам, оператор может потребовать убытки по статье 393 ГК РФ. Для этого важны содержание обязанности, её нарушение, размер расходов и причинная связь. Дополнительно оцениваются договорная неустойка и проценты за удержание денег.

Какие санкции могут остаться на операторе

Не все расходы по потребительскому спору вызваны исключительно агентом. Источник допускал взыскание санкций за период, когда агент уже получил деньги, но задерживал их передачу.

После прямого обращения туриста к оператору отказ самого оператора удовлетворить законное требование может стать самостоятельной причиной дальнейшей неустойки и штрафа. Такие суммы с большой вероятностью нельзя полностью переложить на агента.

Поэтому составьте хронологию отдельно по каждому туристу: отмена тура, получение заявления, перевод агенту, обращение к оператору и фактический возврат. Она поможет отделить удержанные деньги от убытков, а чужое нарушение – от последствий собственных решений оператора.

Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Заказать проверку договора: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.