ЦБ рекомендовал усилить контроль защиты клиентов
Банк России предложил советам директоров финансовых организаций уделять больше внимания правам потребителей.
Что произошло
Банк России предложил советам директоров финансовых организаций уделять больше внимания правам потребителей. В рекомендациях рассматриваются профильные комитеты, компетенции директоров и мотивация сотрудников. Информационное письмо содержит рекомендации, которые не следует представлять как новую универсальную обязанность.
Что проверить на практике
Проверьте, кто анализирует жалобы клиентов и доводит системные проблемы до руководства. Полезно связать показатели продаж с качеством обслуживания, чтобы мотивация не поощряла навязывание продуктов. Отдельно фиксируйте принятые меры по повторяющимся обращениям.