Банкам рекомендовали показывать ограничения кешбэка рядом
В сентябре 2022 года ЦБ и ФАС рекомендовали банкам раскрывать условия кешбэка рядом с преимуществами. Ограничения не должны теряться за дополнительными переходами.
Что произошло
В совместном письме от 13 сентября 2022 года № АК/85107/22 и № ИН-02-52/113 ФАС и Банк России обратили внимание на продвижение банковских карт с кешбэком. Акцент на привлекательном размере возврата при ненадлежащем раскрытии условий может оцениваться как недобросовестная практика.
Банкам рекомендовали обеспечить доступ к полным условиям обслуживания без цепочки дополнительных действий. Привлекательные условия и ограничения следовало показывать в одном месте и сопоставимом формате, чтобы у клиента не возникало искажённых ожиданий.
Что это значит для бизнеса
Для продукта важно, что именно увидит человек до оформления карты: максимальная ставка возврата не объясняет, когда она применима и какие условия ограничивают начисление. Информация в труднодоступном документе не всегда исправляет впечатление от основного предложения.
Рекомендация касалась сайтов, документов при оформлении и других информационных материалов. Она не устанавливала единый обязательный процент кешбэка: вопрос заключался в добросовестном раскрытии собственного продукта банка.
Как использовать этот вывод
При проверке страницы карты сопоставьте основное обещание с фактическими условиями программы. Покажите рядом применимые категории, лимиты, исключения и другие ограничения, которые существенны для обещанного возврата.
Проверьте также выдаваемые документы и путь оформления на телефоне: клиент должен понимать условия до выбора продукта. По конкретной претензии сохраните вариант предложения и действовавшие правила программы, чтобы сравнить обещание с начислением.