Публичная оферта для сайта или приложения
Подготовим одну оферту под выбранный способ продажи товара, услуги или цифрового доступа. Пройдем путь покупателя от выбора предложения до оплаты и получения товара, услуги или доступа, закрепим оплату, исполнение, возврат и акцепт [?], а также дадим рекомендации по интерфейсу и сохранению принятой редакции, чтобы документ соответствовал работе сайта.
Ответьте на несколько вопросов о задаче. Если какой-то пункт требует пояснения, разберём вводные вместе в чате.
Кто занимается этой услугой
Договорный отдел Civius: Михаил Измайлов, Анна Воронцова, Алексей Дубровин, Софья Демидова, Роман Рыбаков, Елена Белова
Отдел по персональным данным Civius: Елена Соколова, Руслан Гаджиалиев, Умар Ильясов, Дарина Алексеева
Состав оферты для сайта или приложения
Изучение оформления и исполнения заказа
Пройдем доступный сайт, приложение или прототип как пользователь и сопоставим сведения о продавце и предложении со всеми видимыми этапами выбора, заказа, оплаты и получения результата. Вам останется подтвердить найденные сведения и описать только процессы, которых не видно извне.
Одна оферта для выбранной продажи
Подготовим документ для одного способа продажи: товара, услуги, цифрового доступа либо простой подписки. Если Вам нужна публичная оферта для интернет-магазина, свяжем ее с заказом, оплатой, доставкой, возвратом и поддержкой именно в этом магазине.
Условия заказа и оплаты
Опишем предмет, цену или способ ее определения, порядок оформления заказа, доступные способы оплаты и момент заключения договора. Перечислим юридически значимые действия пользователя и данные, которые подтверждают покупку, чтобы состав заказа можно было установить после оплаты.
Исполнение и результат
Закрепим срок и способ доставки, оказания услуги или предоставления цифрового доступа, а также действия сторон при задержке или невозможности исполнения. Из условий будет ясно, что именно и когда должен получить покупатель.
Возврат, отказ и поддержка
Согласуем правила отмены заказа, отказа, возврата денег и обращения в поддержку с выбранным способом продажи. Условия будут учитывать обязательные права покупателя, поэтому документ не будет обещать бизнесу ограничения, которые нельзя применить по закону.
Акцепт и один круг правок
Покажем, какое действие подтверждает принятие условий, где должна находиться ссылка на оферту и какие сведения стоит сохранить. После передачи проекта учтем один круг правок по согласованному способу продажи и ответим на вопросы о применении документа.
Когда нужна отдельная оферта
Запускаете интернет-магазин
До приема оплаты нужно связать ассортимент, оформление заказа, доставку, отмену и возврат с едиными условиями продажи.
Продаете услуги через сайт
Если покупатель выбирает и оплачивает услугу на сайте без отдельного согласования договора, важно определить содержание заказа, срок, приемку и порядок отказа.
Предоставляете цифровой доступ
Для курса, кабинета, базы материалов или другой цифровой услуги нужно закрепить момент открытия доступа, срок использования, ограничения и действия при технической недоступности.
Вводите простую подписку
Регулярные списания требуют понятного согласия на периодическую оплату, срока подписки, порядка отключения и уведомления об условиях. Сложная тарифная система оценивается отдельно.
Что рассказать о продажах и оплате
Где можно посмотреть оформление и исполнение заказа?
Пришлите ссылку, прототип, запись экрана или временный доступ обычного пользователя. Личные пароли, доступ администратора, CRM и платежный кабинет не нужны.
Кто продает и кто покупает?
Видимые сведения о продавце и контакты мы возьмем с сайта. Подтвердите, кто выступает стороной договора и кто обычно покупает: физические лица, компании или обе группы. Это влияет на обязательные условия и порядок отказа.
Какой способ продажи нужно описать?
Кратко опишите товар, услугу, цифровой доступ или подписку, если это нельзя полностью понять по интерфейсу. Если товары, услуги или подписки продаются по разным правилам, сначала определим, нужен ли для них один документ.
Как подтверждаются заказ и оплата?
Сообщите, что происходит после нажатия кнопки, какое подтверждение получает покупатель и какие сведения сохраняет бизнес. Ответ определит момент заключения договора и доказательства заказа.
Как исполняется заказ?
Уточните сроки и порядок доставки, оказания услуги, открытия доступа или передачи результата, если их нельзя установить по интерфейсу и опубликованным условиям, а также критерии завершения исполнения.
Как сейчас оформляются отмена и возврат?
Расскажите, куда обращается покупатель, кто принимает решение и как возвращаются деньги. Мы сопоставим этот порядок с интерфейсом и условиями оферты.
Есть ли регулярные списания?
Если выбрана подписка, укажите период, способ подключения, момент следующего платежа, порядок отключения и доступный пользователю способ отказаться от использования сохраненных платежных реквизитов. Эти сведения определяют условия рекуррентной оплаты.
Какие документы и изменения уже действуют?
Пришлите текущую оферту и связанные правила, если они есть, и назовите только утвержденные изменения. Идеи без принятого решения в документ не включаем.
Как связываем оферту с заказом и исполнением
Оферта должна совпадать не только с описанием товара или услуги, но и с действиями пользователя до и после оплаты. Мы проверяем эту связь по шести направлениям.
- Продавец, предмет и цена
Укажем продавца или исполнителя, применимые контакты и реквизиты, обязательные сведения о товаре, услуге или цифровом доступе, а также содержание покупки и способ определения стоимости. Согласуем эти условия с карточкой продукта и оплачиваемым результатом. - Заказ и акцепт
Укажем действие, которым покупатель принимает условия, и сведения, подтверждающие это действие. Понятная последовательность заказа и сохраненное подтверждение помогут доказать заключение договора. - Исполнение
Свяжем срок, доставку, оказание услуги или цифровой доступ с уведомлениями, которые получает покупатель. Это дает сторонам проверяемую точку, когда обязательство считается исполненным. - Возврат, отказ и отмена
Зафиксируем допустимый порядок обращения, сроки ответа и возврата денег с учетом вида продажи и обязательных прав покупателя. - Поддержка и претензии
Определим канал связи, состав обращения и порядок ответа. Единый способ приема и фиксации поможет не терять обращения и не давать противоречивые ответы. - Редакция документа
Предложим обозначать дату или номер версии и сохранять текст, который действовал на момент заказа. Это помогает подтвердить, какие условия принял конкретный покупатель.
Если выбранный способ продажи включает подписку
Для одной простой подписки закрепим период доступа, размер и периодичность списаний, способ согласия на регулярную оплату, уведомление о следующем платеже и порядок отключения. Если покупатель является потребителем, предусмотрим электронный способ отказаться от использования сохраненных платежных реквизитов и запрет дальнейших списаний после такого отказа. Ясное уведомление до оплаты и доступный способ прекратить будущие платежи снизят риск неожиданного списания.
Если используются несколько тарифов с разными периодами, пробные периоды, переходы между планами, расчет пропорционального возврата или сложное автопродление, объема одной базовой оферты может быть недостаточно. Такой проект сначала оценим отдельно, потому что простое добавление пункта о подписке не устранит расхождения между тарифами и порядком оплаты.
Результат подготовки публичной оферты
- Одну оферту в редактируемом формате для согласованного способа продажи.
- Пояснение ключевых решений по сведениям о продавце и продукте, заказу, оплате, исполнению, возврату и ответственности в допустимых законом пределах.
- Рекомендации по месту ссылки на оферту, формулировке действия для акцепта и подтверждению согласия пользователя.
- Перечень сведений, которые стоит сохранять вместе с заказом, включая принятую редакцию документа.
- Один круг правок и ответы на вопросы по подготовленной оферте в пределах заказа.
Как готовим публичную оферту
Изучаем материалы и интерфейс
Проверяем сайт, приложение, прототип, текущие документы и доступный пользователю путь от предложения до результата.
Подтверждаем выбранный способ продажи
Собираем сведения, которых нет в интерфейсе и опубликованных документах, и заранее отделяем маркетплейс, сложную подписку, иностранные продажи и другие работы вне базовой цены.
Готовим оферту и рекомендации
Закрепляем предмет, заказ, оплату, исполнение, возврат, акцепт и доказательства принятой версии. Для каждого выявленного риска указываем условие документа или изменение интерфейса, которое поможет его снизить.
Согласовываем итоговый текст
Передаем редактируемый документ, принимаем один круг правок в пределах согласованного способа продажи и отвечаем на вопросы о размещении и применении.
Что остаётся за рамками подготовки оферты
Базовая цена включает одну оферту для одного согласованного способа продажи. Маркетплейс с несколькими сторонами, несколько тарифов с разными правилами оплаты, доступа или возврата, сложная подписка, иностранные продажи и несколько самостоятельных направлений бизнеса требуют отдельной оценки.
Пользовательское соглашение, комплект документов по персональным данным, договоры с подрядчиками и полный аудит сайта не входят. Техническое размещение ссылки, настройка кнопок, платежей и хранения версии выполняются разработчиком; мы передаем юридические условия и рекомендации для такой настройки.
Вопросы об оферте для сайта или приложения
Подойдет ли одна оферта одновременно для товаров и услуг?
Только если они образуют один понятный способ продажи и одинаковый путь заказа, оплаты, исполнения и возврата. Если товары и услуги продаются по разным правилам, сначала разделим их и оценим дополнительный документ.
Обязательно ли ставить отдельный чекбокс рядом с офертой?
Не всегда. Важно, чтобы до юридически значимого действия покупатель мог открыть условия, понимал, какое действие означает их принятие, а бизнес мог это действие подтвердить. Подходящий вариант зависит от интерфейса заказа.
Можно ли подготовить документ до запуска сайта?
Да. Мы изучим прототип, запись экрана или тестовую версию с правами обычного пользователя и уточним действия после заказа или оплаты, которых на этих материалах не видно. После запуска разработчик должен проверить размещение ссылки и фиксацию принятой редакции по нашим рекомендациям.
Входит ли простая подписка в стоимость?
Да, если это один выбранный способ продажи с понятным периодом, ценой, регулярным списанием и отключением. Несколько тарифов, пробные периоды, переходы между планами и сложный расчет возврата оцениваются отдельно.
Можно ли использовать уже опубликованную оферту как основу?
Да. Мы сохраним подходящие положения, но проверим их по текущему пути покупателя и перепишем противоречивые условия. В результате Вы получите согласованный документ, а не перечень замечаний к старому тексту.
Что делать, если после подготовки изменится оплата или возврат?
Оферту и интерфейс нужно пересмотреть до применения нового порядка. Изменение способа оплаты, срока исполнения, автопродления или возврата может затронуть существенные для покупателя условия и доказательства принятой версии.
