Онлайн-покупку нельзя привязывать только к личному возврату

Как возник спор

Покупатель заказал товар через интернет, а затем решил вернуть его, поскольку покупка не подошла. Продавец требовал личного визита в розничный магазин. Для человека, живущего далеко, это превращало возврат в дорогую поездку. Покупатель предложил отправить товар почтой за свой счет, но получил отказ. Эти обстоятельства описаны в постановлении КС от 17.02.2026 №7-П.

Что определил суд

До изменения закона покупатель вправе выбрать способ дистанционного возврата качественного товара, в том числе через перевозчика или почту, если продавец сможет проверить его состояние. Расходы на перевозку и риск случайной гибели или повреждения при такой отправке несет покупатель. Правило закреплено в пункте 2 резолютивной части №7-П.

Это не отмена условий возврата. Сохранность товара, сроки и ограничения для индивидуально определенной вещи по-прежнему имеют значение. Решение касается возможности реализовать право без обязательной поездки, а не права вернуть любую покупку в любом состоянии.

Что делать магазину

Прочитайте инструкцию возврата глазами человека из другого города. Понятно ли, кому и куда отправить посылку, как идентифицировать заказ и как связаться при получении? Если весь процесс заканчивается фразой «приезжайте в наш магазин», его стоит пересмотреть с учетом постановления.

Полезно согласовать правила с поддержкой и складом. Правильно написанная страница не поможет, если сотрудник продолжает отказывать в приеме отправлений. Сопоставить инструкцию, публичную оферту и реальный процесс лучше вместе.