Новые правила розницы включили процедуры онлайн-продаж
Постановление № 657 утвердило новые правила розничной продажи с 1 сентября 2026 года, включая подтверждение заказа и направление претензий через агрегатор.
Что произошло
Постановлением от 30 мая 2026 года № 657 Правительство утвердило новые правила розничной продажи. Начало их действия установлено на 1 сентября 2026 года, срок – до 1 сентября 2032 года. Документ охватывает и дистанционную торговлю с участием агрегаторов.
В прочитанном разделе предусмотрены подтверждение заключения договора с идентификатором заказа и информирование о направлении претензий. Агрегатор сообщает способы обращения к продавцу либо обеспечивает предусмотренную передачу обращения и ответа. Перевод оплаты указанному продавцом третьему лицу не освобождает продавца от обязанности вернуть деньги при возврате товара.
Что это значит для бизнеса
Онлайн-магазину нужно связать оформление заказа с последующей защитой покупателя. Данные о продавце, условия оферты и идентификатор покупки должны позволять определить договор и адресата обращения.
Взаимодействие через платформу не устраняет обязанности продавца. Для применения конкретного пункта следует учитывать редакцию правил и условия договора с агрегатором.
Как использовать этот вывод
Проверьте, что подтверждение заказа содержит достаточный идентификатор, а покупателю доступен канал претензии. Согласуйте с платформой передачу обращения и уведомление о результате.
В процедуре возврата учитывайте, кому технически поступили деньги, сохраняя ответственность продавца перед покупателем. Разделите эту операцию и внутренние расчёты с платёжным получателем.