Нужно ли дать ТЦ десять дней на возмещение вреда после падения для взыскания потребительского штрафа?

Обязательного десятидневного срока для этих требований закон не устанавливает. В претензии можно указать разумный срок либо обойтись без него. Потребительский штраф связывается с неудовлетворением требования добровольно, а не только с истечением десяти дней.

Civius, юридическая компания Мария Кузнецова, старший юрист; правовая позиция на 2024-04-27

Короткий ответ

Нет, обязательные десять дней для требований о возмещении расходов на лечение, утраченного заработка и морального вреда после падения в торговом центре закон не устанавливает. В позиции от 27 апреля 2024 года допускается направить претензию без такого срока либо предложить разумный срок для добровольной выплаты.

Само указание «десять дней» не создаёт отсутствующий в законе специальный срок. Для потребительского штрафа имеет значение неудовлетворение обоснованного требования добровольно, а не только выбранная заявителем дата.

Почему применяется потребительский закон

Травма на скользком полу может породить обязательство из деликта. Но это не исключает одновременно отношения между потребителем и организацией, предоставляющей услуги. Применимость потребительских гарантий к подобной ситуации отражена в определении ВС РФ от 14 февраля 2023 года № 66-КГПР22-15-К8.

Потребитель имеет право на безопасность товара, работы или услуги по пункту 1 статьи 7 Закона о защите прав потребителей. Если вследствие недостатков причинён вред жизни или здоровью, он подлежит возмещению по пункту 1 статьи 14 этого закона.

Поэтому в претензии можно поставить вопрос о возмещении расходов на лечение, утраченного заработка и компенсации морального вреда. Однако наличие этих требований ещё не подтверждает автоматически ни ответственность конкретной организации, ни размер каждой суммы: основания и расчёт должны быть обоснованы.

Какой срок написать

Для возмещения вреда здоровью потребительский закон не называет конкретный срок удовлетворения. В практике встречается даже подход, что потребитель не может своим заявлением установить обязательный срок такой выплаты. Один из соответствующих актов – определение Девятого кассационного суда от 31 января 2023 года.

При этом запрета предложить разумный срок рассмотрения претензии источник не видит. Его следует соотносить с возможностью изучить медицинские документы, проверить суммы и перечислить деньги, учитывая рабочие дни организации.

Если вы выбираете десять дней, обозначьте их как предлагаемый срок для добровольного рассмотрения и выплаты. Не представляйте его как прямо установленный законом для всех перечисленных требований.

Что нужно для штрафа

Потребительский штраф предусмотрен пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за неудовлетворение требований добровольно. По практике, рассмотренной в источнике, в делах о вреде здоровью суды оценивали факт неудовлетворения претензии на момент обращения потребителя в суд.

Это не означает, что любой отказ автоматически приводит к штрафу. Сначала суд устанавливает нарушение и обоснованность требований. Но отсутствие в претензии формулировки о десяти днях само по себе не должно подменять эту оценку.

Направьте претензию с описанием места и обстоятельств падения, перечислением требований и доступными подтверждениями расходов и потери дохода. Сохраните сведения о получении претензии торговым центром и его ответ. Для последующего спора они показывают, что организация получила возможность рассмотреть требования и решить вопрос о выплате добровольно.

Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Разработать договор аренды оборудования: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.