Можно ли отправлять рекламу клиенту после покупки без отдельного согласия?
Проверим вместе, можно ли отправлять рекламу клиенту после покупки без отдельного согласия. Отделим общее правило от исключений и подскажем, какие подтверждения стоит сохранить.
Короткий ответ
Сам факт покупки не подтверждает согласие на последующую рекламу. Сообщение, которое обслуживает конкретный заказ, может не быть рекламой, но квалификация зависит от его содержания и направленности. Предложение, направленное на продвижение нового товара или услуги, требует предварительного согласия адресата при отправке по сетям электросвязи (ст. 3 и ч. 1 ст. 18 Закона №38-ФЗ).
Разделите сервисные и рекламные шаблоны: чек, статус доставки и изменение заказа не следует автоматически дополнять акциями и рекомендациями. Предложить подписку можно отдельно, но молчание не доказывает предварительное согласие. После требования адресата прекратите рекламные отправки из всех связанных систем, а не только из одного списка (ч. 1 ст. 18 Закона №38-ФЗ).
Что ещё полезно знать
Email, SMS, звонки и мессенджеры
- Часть 1 статьи 18 Закона №38-ФЗ распространяет требование предварительного согласия на рекламу по сетям электросвязи.
- В официальном руководстве по обязательным требованиям Федеральная антимонопольная служба (ФАС) отдельно указывает, что норма применяется к личным рекламным сообщениям в мессенджерах.
- Для публичной публикации в канале и личной отправки пользователю могут действовать разные требования.
Когда форму лучше проверить до запуска
- Если на странице одновременно есть заявка, регистрация и рекламная подписка, мы проверим до двух форм или точек сбора.
- Отдельно оценим согласие на обработку данных, согласие на рекламу, тексты рядом с полями и действия пользователя.
- Затем дадим список правок и письменно ответим на вопросы.
Частые вопросы по теме
Является ли сообщение о статусе заказа рекламой?
Разберёмся, является ли сообщение о статусе заказа рекламой. Поясним, от чего зависит ответ, где чаще всего возникает риск и что лучше зафиксировать заранее.
Можно ли писать сотруднику другой компании по рабочему контакту?
Объясним простыми словами, можно ли писать сотруднику другой компании по рабочему контакту. Покажем, какие обстоятельства меняют ответ и как выбрать безопасный вариант без лишних документов.
Нужно ли подтверждать подписку повторным письмом (double opt-in)?
Проверим вместе, нужно ли подтверждать подписку повторным письмом (double opt-in). Отделим общее правило от исключений и подскажем, какие подтверждения стоит сохранить.
Можно ли передать рекламную базу агентству для рассылки?
Разберёмся, можно ли передать рекламную базу агентству для рассылки. Поясним, от чего зависит ответ, где чаще всего возникает риск и что лучше зафиксировать заранее.
Какие сведения нужно сохранить после отписки от рекламы?
Объясним, какие сведения нужно сохранить после отписки от рекламы. Соберём практичный список без лишних пунктов и объясним, зачем нужен каждый документ или условие.
