Какие сведения нужно сохранить после отписки от рекламы?
Объясним, какие сведения нужно сохранить после отписки от рекламы. Соберём практичный список без лишних пунктов и объясним, зачем нужен каждый документ или условие.
Короткий ответ
Список запрета на рассылку в минимальном объеме - практический способ не добавить адресата повторно. В нем можно сохранить идентификатор адресата и канала, дату и способ отказа, версию согласия и подтверждение прекращения отправок. Срок хранения должен соответствовать цели исполнения отказа и защиты по возможным требованиям; использовать эти сведения для нового маркетингового профилирования нельзя без самостоятельного основания (ч. 4-5 ст. 5 Закона №152-ФЗ).
Закон обязывает немедленно прекратить распространение рекламы по требованию адресата (ч. 1 ст. 18 Закона №38-ФЗ). Передайте статус всем системам и агентствам, из которых может уйти отправка. Удаление строки только из одного списка недостаточно, если контакт автоматически возвращается из CRM.
Что ещё полезно знать
Email, SMS, звонки и мессенджеры
- Часть 1 статьи 18 Закона №38-ФЗ распространяет требование предварительного согласия на рекламу по сетям электросвязи.
- В официальном руководстве по обязательным требованиям Федеральная антимонопольная служба (ФАС) отдельно указывает, что норма применяется к личным рекламным сообщениям в мессенджерах.
- Для публичной публикации в канале и личной отправки пользователю могут действовать разные требования.
Какие доказательства согласия хранить
- Оператор и рекламораспространитель должны уметь подтвердить не только сам адрес, но и обстоятельства получения согласия:
- текст и версию согласия, доступные в тот момент;
- Скриншот текущей формы не доказывает, что тот же текст видел пользователь год назад.
Частые вопросы по теме
Можно ли объединить согласие на рекламу и обработку персональных данных?
Разберёмся, можно ли объединить согласие на рекламу и обработку персональных данных. Поясним, от чего зависит ответ, где чаще всего возникает риск и что лучше зафиксировать заранее.
Можно ли заранее поставить галочку согласия на рекламу?
Объясним простыми словами, можно ли заранее поставить галочку согласия на рекламу. Покажем, какие обстоятельства меняют ответ и как выбрать безопасный вариант без лишних документов.
Можно ли отправлять рекламу клиенту после покупки без отдельного согласия?
Проверим вместе, можно ли отправлять рекламу клиенту после покупки без отдельного согласия. Отделим общее правило от исключений и подскажем, какие подтверждения стоит сохранить.
Является ли сообщение о статусе заказа рекламой?
Разберёмся, является ли сообщение о статусе заказа рекламой. Поясним, от чего зависит ответ, где чаще всего возникает риск и что лучше зафиксировать заранее.
Можно ли писать сотруднику другой компании по рабочему контакту?
Объясним простыми словами, можно ли писать сотруднику другой компании по рабочему контакту. Покажем, какие обстоятельства меняют ответ и как выбрать безопасный вариант без лишних документов.
