Закон запретил навязанные условия и лишние данные
С сентября 2022 года закон № 135-ФЗ уточнил недопустимые условия потребительских договоров и правила отказа в сделке из-за непредоставления данных.
Что произошло
1 мая 2022 года подписали закон № 135-ФЗ, который изложил статью 16 закона о защите прав потребителей в новой редакции. Изменения вступали в силу 1 сентября. Закон перечислил недопустимые договорные условия, в том числе отдельные случаи одностороннего изменения обязательств продавцом, ограничения выбора суда и платные дополнительные услуги без согласия клиента.
Такие условия признавались ничтожными. Требование исключить их из договора следовало рассмотреть за десять дней и сообщить потребителю мотивированное решение. Закон также запретил отказывать в договорных действиях из-за непредоставления персональных данных, если их передача не требовалась законом и не была непосредственно связана с исполнением договора.
Что это значит для бизнеса
Изменение затрагивало как типовые договоры и оферты, так и формы заказа. Поле с обязательными данными требовало понятного основания; желание магазина собрать более подробный профиль клиента само по себе не объясняло отказ в покупке.
Перечень недопустимых условий распространялся и на отношения из ранее заключённых договоров. Поэтому только обновить новый шаблон было недостаточно. Для письменного запроса о причинах невозможности совершить договорное действие без данных устанавливался ответ за семь дней, для устного – незамедлительно.
Как использовать этот вывод
При оценке перехода на правила сентября 2022 года сопоставьте условия старых договоров с перечнем запретов. Отдельно проверьте согласие на платные дополнительные услуги и возможность клиента отказаться от них без потери основной покупки.
В формах заказа свяжите каждое обязательное поле с конкретной потребностью исполнения или требованием закона. Подготовьте объяснение для сотрудника, который отвечает клиенту, и порядок учёта запросов: сроки на исключение условия и на объяснение сбора данных различались.