За отказ обслужить без лишних данных ввели штрафы
С 1 сентября 2022 года введены штрафы за отказ работать с потребителем из-за непредоставления данных, которые не обязательны и не нужны для исполнения договора.
Что произошло
Закон от 28 мая 2022 года № 145-ФЗ дополнил статью 14.8 КоАП ответственностью за отказ работать с потребителем из-за непредоставления персональных данных. Норма вступила в силу 1 сентября 2022 года.
Она охватывала отказ заключить, исполнить, изменить или расторгнуть договор. Исключения касались данных, обязательных по федеральным законам и принятым на их основе актам либо непосредственно связанных с исполнением договора. Штраф составлял 5–10 тысяч рублей для должностных лиц и 30–50 тысяч для юридических лиц.
Что это значит для бизнеса
Для продавца или исполнителя услуг значение имела причина требования данных. Поле в анкете или правило внутренней системы сами по себе не объясняли необходимость информации. Нужно было связать обязательный сбор с законным требованием или конкретным исполнением договора.
Риск мог возникнуть и после продажи: например, при обращении потребителя за изменением или расторжением договора. Поэтому проверка требовалась всему порядку обслуживания, включая действия сотрудников и обязательные поля электронных форм.
Как использовать этот вывод
Сопоставьте каждый обязательный запрос данных с его целью и основанием. Для информации, необходимой по закону или договору, объясните связь с нужным действием.
Проверьте, может ли потребитель отказаться от остальных сведений и продолжить обслуживание. Если система блокирует обращение, установите, какое именно поле вызвало отказ и почему оно было обязательным. Сохраняйте причину принятого решения, чтобы её можно было проверить.