Минюст обновил индикаторы риска при взыскании долгов

Что произошло

Минюст утвердил перечень признаков, которые используются при контроле взыскания просроченной задолженности. Документ касается указанных в нём коллекторских, кредитных и микрофинансовых организаций.

Что это значит на практике

Сопоставьте перечень со своими процессами общения с должниками. Индикатор риска помогает выбрать объект контроля, но сам по себе не доказывает нарушение.

Организации, которая взаимодействует с должниками, полезно разложить процесс по каналам связи: звонки, сообщения, личные встречи и действия привлечённых исполнителей. Затем сопоставить фактическую работу с признаками из перечня. Так можно понять, какие данные потребуются для объяснения обнаруженного индикатора.

Проверьте, как сохраняются записи контактов и обращения людей, кто разбирает жалобы и какие сведения передаются руководителю. Повторяющиеся ошибки в учёте контактов лучше искать на уровне процесса, а не отдельного сотрудника. При этом наличие индикатора риска не следует называть установленным нарушением: это повод для контрольной оценки, результат которой определяется отдельно.