Можно ли требовать отчёты от сервиса защиты от DDoS-атак
Если исполнитель оказывает услугу защиты от DDoS-атак, заказчик по позиции консультации вправе получать информацию о ходе её оказания. Но право на любую запрошенную информацию и обязанность оформить её именно на бумаге из этого не следуют.
Короткий ответ
Если исполнитель оказывает услугу защиты от DDoS-атак, заказчик по позиции консультации вправе получать информацию о ходе её оказания. Но право на любую запрошенную информацию и обязанность оформить её именно на бумаге из этого не следуют.
Если договор предусматривает только предоставление права использования программы, ситуация иная: законодательство не устанавливает общей обязанности правообладателя сообщать пользователю, как работает программа.
Почему нужно определить содержание договора
Правообладатель программы разрешает использовать её, а лицензиат получает соответствующее право. Это не то же самое, что обязательство исполнителя постоянно защищать ресурсы заказчика от атак.
Статья 1235 ГК РФ регулирует предоставление права использования. В лицензионных отношениях закон, напротив, предусматривает отчёты пользователя правообладателю, если стороны или закон не установили иное.
Название «лицензионный договор» не закрывает вопрос. Проверьте, что реально обязан делать контрагент: передать доступ, обеспечить защиту, мониторить события, реагировать на атаки или выполнять несколько обязанностей вместе.
Откуда возникает право контроля услуги
К договору услуг при совместимости с его предметом применяются некоторые правила подряда. Пункт 1 статьи 715 ГК РФ позволяет заказчику проверять ход и качество исполнения без вмешательства в деятельность подрядчика.
Авторы консультации считают это правило применимым к услуге защиты от атак. Однако они не нашли устойчивой практики о конкретных информационных запросах; приводится лишь отдельное дело, допускающее применение статьи 715 к таким отношениям в принципе.
Поэтому запрос должен помогать проверке исполнения. Нельзя считать любое требование технических данных, внутренней документации или особого формата отчёта автоматически обязательным.
Должен ли исполнитель прислать бумажный документ
Форму, сроки и порядок предоставления информации лучше определить в договоре. Закон не даёт для рассматриваемой услуги универсального требования отправлять письменный отчёт на бумаге вместо имеющейся электронной информации.
Если условие отсутствует, существенны фактическое получение данных и возможность подтвердить, что они исходят от исполнителя. Сохраните запрос, ответ, сведения об отправителе и доступные выгрузки.
На будущее согласуйте перечень событий, показатели защиты, период отчётности, канал передачи и срок ответа на запрос. Так право контроля становится понятным для обеих сторон.
Условия отчётности и приёмки рассматриваем в разборе договора услуг.
Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Разработать договор оказания услуг: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.
Что ещё полезно знать
Частые вопросы по теме
- Что требовать, если исполнитель повредил оборудование при обслуживании
- Можно ли требовать оплату проекта, если заказчик затягивает согласования
- Можно ли считать услугу принятой, если заказчик молчит?
- Обязан ли подрядчик продлить гарантию, если работы просрочены
- Можно ли использовать прежний задел разработки для нового заказа
