Банк продолжал рекламные звонки: ВС направил спор на пересмотр
Клиент потребовал прекратить обработку данных после рекламных звонков банка. Верховный суд отменил решения трёх инстанций и вернул дело на новое рассмотрение.
Что произошло
Клиент потребовал прекратить обработку данных после рекламных звонков банка. Верховный суд отменил решения трёх инстанций и вернул дело на новое рассмотрение.
Что это значит на практике
Сохраните отказ от рекламы, подтверждение отправки и историю последующих звонков. По этим данным можно показать, продолжал ли банк рекламу после того, как получил ваше требование.
Разделите рекламные предложения и сообщения, связанные с действующим обслуживанием: у них могут быть разные цели и основания. В обращении укажите, от какой коммуникации вы отказываетесь, и сохраните ответ банка. При повторных звонках фиксируйте дату, номер и содержание предложения, а не только число входящих. Банку стоит проверить, как отказ передаётся между собственными подразделениями и подрядчиками. Возврат дела на новое рассмотрение не равен окончательному присуждению компенсации: выводы по конкретным требованиям устанавливаются в дальнейшей процедуре.