Рекламное СМС без согласия привело к компенсации клиентке банка
Восьмой КСОЮ сохранил 1 тыс. рублей морального вреда. Условие программы лояльности не помогло: клиентка к ней не присоединилась.
Что произошло
Восьмой кассационный суд 1 июля 2025 года сохранил взыскание с банка компенсации за рекламное СМС без согласия адресата. Клиентка требовала сто тысяч рублей морального вреда, но суды присудили тысячу.
В документах банковской карты согласие на маркетинговую обработку было связано с присоединением к программе лояльности. Суды установили, что клиентка в программу не вступала. Само наличие нескольких договоров банковского обслуживания не подтвердило согласие на рекламу.
Что это значит для бизнеса
Для рекламораспространителя требуется предварительное согласие адресата на сообщения по сетям связи. Если договорная формулировка зависит от наступления дополнительного условия, нужно подтвердить не только текст, но и само условие.
Суды не взыскали заявленные расходы досудебного этапа, поскольку не признали их необходимыми для восстановления права в данном случае. Тысяча рублей не является общим пределом компенсации: её размер оценивается по обстоятельствам. Также решение не запрещает направлять клиенту сообщения, которые не имеют рекламного характера.
Как использовать этот вывод
Отделите сервисные уведомления от маркетинговых рассылок. Проверьте, когда и на какие каналы клиент дал согласие, а также что подтвердило участие в программе, если согласие связано с ней.
Сохраните версию формы и доказательства действия пользователя. После отказа от рекламы обеспечьте прекращение сообщений по соответствующему номеру. Перед запуском новой кампании проверяйте основания рассылки, а не только наличие телефона в клиентской базе.