Может ли банк писать должнику через иностранный мессенджер с рабочего номера?

В конкретном деле служебное сообщение нарушило специальный запрет. Основание общения с клиентом и допустимость выбранного мессенджера проверяются отдельно.

Civius, юридическая компания Роман Рыбаков, юрист; правовая позиция на 2025-04-16

Короткий ответ

В разобранном деле сообщение банковского сотрудника с корпоративного номера через иностранный мессенджер признали нарушением специального запрета. Поэтому рабочий номер и связь сообщения с обслуживанием должника сами по себе не делали выбранный канал допустимым.

Источник апреля 2025 года связывает ответственность со статьёй 13.11.2 КоАП и частью 8 статьи 10 Закона № 149-ФЗ об информации. Для применения запрета важно установить адресата нормы, содержание передачи и статус использованного сервиса.

Почему канал оценивается отдельно

Наличие у банка основания общаться с клиентом не означает права использовать любой способ передачи. Основание обработки данных, цель сообщения и ограничения на иностранный сервис – разные вопросы, каждый из которых должен быть проверен.

Также не всякий сотрудник действует исключительно как частное лицо. В деле имел значение рабочий характер сообщения. Корпоративный номер помогает установить связь с организацией, но не служит исключением из ограничения.

Что проверить банку

Определите разрешённые каналы для разных видов уведомлений и закрепите понятный порядок для работников. Проверьте, как сотрудники фактически связываются с должниками, включая переписку со служебных телефонов и личные инициативы «для удобства клиента».

Конфиденциальность сведений также сохраняется: сообщение определённому клиенту не должно без основания раскрывать его данные другим участникам чата или владельцам чужого аккаунта.

Сумма штрафа из одного судебного примера не является универсальной стоимостью любого нарушения. Для другого эпизода оцениваются применимая редакция, состав и обстоятельства передачи. В выбранной карточке нет полных реквизитов решения, поэтому здесь не приписываются ему дополнительные мотивы и не заявляется новая практика по любому финансовому сообщению.

Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Проверить сайт на соответствие 152-ФЗ: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.