Как консультация сентября 2025 года оценивает рабочие звонки с личных телефонов?
Мнение сентября 2025 года допускает звонки от имени компании с личного номера при соблюдении соответствующих правил. Личный номер не устраняет характер звонка и обязанности организации.
Короткий ответ
В консультации сентября 2025 года авторы не находят прямого общего запрета сотруднику звонить клиентам от имени компании с личного номера. Но это их оценка при соблюдении условий: организация должна идентифицироваться, требования к маркировке вызова должны выполняться, а для рекламного звонка необходимо предварительное согласие.
Личный номер не меняет автоматически содержание коммуникации. Если сотрудник действует от имени компании, нельзя считать звонок частным разговором только из-за того, на кого оформлена SIM-карта. Поэтому вопрос о номере нужно отделять от вопросов о звонящем лице и цели обращения.
Пункт 9.1 статьи 46 Закона о связи относится к передаче информации о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, осуществляющем вызов. Из позиции консультации не следует, что обычного устного представления сотрудника всегда достаточно для выполнения всех требований маркировки.
Другая часть проверки – реклама. Статья 18 Закона №38-ФЗ предусматривает предварительное согласие на её распространение по сетям электросвязи. Поэтому информационный звонок по текущему заказу и предложение новой услуги следует оценивать по фактическому содержанию. Называть рекламное предложение «обслуживанием клиента» без такой оценки недостаточно.
Практически компании нужно определить, каким способом звонят сотрудники, как при этом выполняются правила идентификации и на каком основании получатель принимает рекламные обращения. Само разрешение пользоваться личным телефоном не отвечает на эти вопросы.
В доступной части консультации не дан окончательный ответ о форме согласия и достаточности устного ответа клиента. Поэтому её мнение о допустимости личного номера нельзя превращать в разрешение получить рекламное согласие любым способом уже во время нежелательного звонка.
Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Подготовить кадровые документы и локальные акты: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.
Что ещё полезно знать
Частые вопросы по теме
- Достаточно ли отметки в кабинете работника для согласия на передачу данных контрагентам?
- Считаются ли табельные номера работников персональными данными?
- Может ли справка для допуска к работе показывать ранее имевшуюся судимость?
- Можно ли отправить суду данные работника по электронной почте?
- Когда необходимые для допуска к работе сведения о здоровье можно обрабатывать без согласия?
