Считается ли молчание продавца согласием на возврат покупателю в системе площадки?

В редакции 29 марта 2024 года отсутствие ответа за десять дней связывали с одобрением заявки. Это платформенная процедура, а не универсальное правило всех возвратов.

Civius, юридическая компания Софья Демидова, юрист; правовая позиция на 2024-03-29

Короткий ответ

В рассмотренной редакции Wildberries от 29 марта 2024 года отсутствие ответа в течение десяти дней связывалось с одобрением заявки. Поэтому молчание могло иметь договорные последствия в системе площадки.

Заявка на возврат по такой процедуре и законные требования покупателя – связанные, но разные вопросы. Исторические десять дней нельзя считать универсальным сроком для любого возврата или любого периода.

Проверьте начало срока и ответ

Установите, когда заявка поступила, какая информация была доступна и какое действие считалось ответом. Сообщение в обычную поддержку может отличаться от решения в специальном разделе кабинета.

Сохраните правила платформенной процедуры, уведомления и историю заявки. Автоматическое одобрение нужно сопоставлять с конкретным основанием и подтверждённым истечением срока, а не только со статусом в интерфейсе.

Организуйте контроль заявок

Назначьте ответственного, резервного сотрудника и проверку уведомлений. Для решения нужны сведения о товаре, причине возврата и предусмотренных действиях, поэтому важно получать их до окончания срока.

После одобрения сверьте возврат товара и расчёты посредника. Если одобрение произошло ошибочно, укажите, почему условие не наступило: ответ отправлен, заявка не относилась к процедуре или неверно определена дата.

Простое отсутствие подписи под возвратом не доказывает, что согласия не было, когда договор предусматривает последствия молчания. Одновременно само платформенное правило не решает все вопросы качества, прав покупателя и окончательных расходов: их нужно проверять по соответствующим основаниям.

Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Подготовить пользовательское соглашение: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.