Может ли покупатель отправлять требования о возврате через сам маркетплейс?
Закон предусмотрел платформу как канал предъявления требований продавцу при недостатках. Это не делает оператора автоматически продавцом и не заменяет фактическую передачу товара.
Короткий ответ
Да, при обнаружении недостатка товара, приобретённого через соответствующую посредническую платформу, требование продавцу можно предъявить на ней. Это предусмотрено изменением статьи 18 Закона о защите прав потребителей и действует с 1 октября 2026 года.
Потребительское требование и физический возврат товара – разные действия. Направленное обращение не означает автоматически, что товар уже передан или недостаток признан.
Укажите предмет обращения
Назовите заказ, товар, обнаруженную проблему и выбранное требование. Приложите относящиеся материалы и сохраните полный текст. Адресат должен быть понятен: правило касается предъявления продавцу, а не автоматической замены его оператором.
Проверьте процедуру платформы для обращений. Общий вопрос поддержке может отличаться от предметного требования по недостатку.
Сохраните подтверждение
Зафиксируйте дату, номер, приложения и доступную отметку отправки. Если интерфейс не позволяет направить нужное содержание, сохраните препятствие и уточните предусмотренный способ. Не удаляйте переписку после изменения статуса.
Распределение дальнейших действий зависит от ролей продавца и посредника и применимых правил. При необходимости отдельно согласуйте передачу для проверки или возврата.
Возможность канала облегчает предъявление требования, но не заменяет оценку его основания, срока и содержания. Для спора нужно показать, какое обращение, кому и когда направлено, а затем проверить фактическое исполнение.
Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Подготовить пользовательское соглашение: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.
Что ещё полезно знать
Частые вопросы по теме
- Кто должен формировать закрывающие документы B2B-площадки при расчётах через номинальный счёт?
- Что проверить в новой оговорке оферты маркетплейса об атаках БПЛА перед отказом от требований?
- Кто организует возврат товара, доставленного через инфраструктуру оператора платформы?
- Обязан ли продавец искать другого посредника, если маркетплейс возвращает товар с почти истёкшей годностью?
- Можно ли возложить возврат некачественного B2B-товара на маркетплейс, не раскрывший иного продавца?
