Что может обжаловать продавец во внутренней системе жалоб маркетплейса?

Внутреннее обжалование охватывает ряд санкций и ограничений. Для предусмотренных законом мер оно обязательно до обращения в суд.

Civius, юридическая компания Софья Демидова, юрист; правовая позиция на 2026-09-18

Короткий ответ

Внутренняя жалоба охватывает применение гражданской ответственности, ограничения или удаление карточки, ограничение кабинета, снижение рейтинга и изменение позиции в выдаче. Для этих мер статья 14 Закона № 289-ФЗ предусматривает обязательное обращение через систему оператора до суда.

Правила действуют с 1 октября 2026 года. Нужно проверить применимость закона к площадке и исключение для мер, исполняющих вступившее в силу решение суда или уполномоченного органа.

Назовите решение и требование

Оспариваемая мера должна быть определена: дата, товар, карточка, начисление или ограниченная функция. Укажите, почему действие неправильно, и чего вы просите: отмены начисления, восстановления доступа или пересмотра другого решения.

Приложите подтверждающие документы. Сохраните сообщение оператора и применимые правила платформы. Если спор касается денег, добавьте отчёты и расчёты посредника, выделив спорную сумму.

Обращение подаётся в электронной форме, в том числе через кабинет. Зафиксируйте отправку и содержание: номер заявки без приложений может не показать, какой вопрос был поставлен.

Отследите рассмотрение

Оператор должен дать ответ не позднее 15 дней со дня поступления жалобы. Если он признаёт её обоснованной, закон предусматривает отмену соответствующих мер в течение 48 часов.

Не считайте сам факт отправки автоматическим восстановлением карточки или остановкой взыскания. Проверяйте ответ и фактическое исполнение. Для последующего спора сохраните исходную жалобу, приложения, подтверждение получения, решение оператора и сведения о том, когда ограничение действительно сняли.

Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Подготовить пользовательское соглашение: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.