Как прописать правила модерации и удаления пользовательского контента?

Разберём по шагам, как прописать правила модерации и удаления пользовательского контента. Покажем безопасный порядок действий и подскажем, какие доказательства или уведомления подготовить заранее.

Civius, юридическая компания Мария Кузнецова, старший юрист

Короткий ответ

Сначала перечислите понятные категории запрещенного материала: контент, запрещенный законом, нарушение чужих прав, угрозы, мошенничество, вредоносные файлы, спам и иные релевантные сервису случаи. Конкретный перечень и обязательные действия зависят от вида и статуса информационного ресурса. Например, для владельца социальной сети в смысле Закона №149-ФЗ специальные обязанности по выявлению и ограничению доступа к определенным видам информации установлены статьей 10.6 (ст. 10.6 Закона №149-ФЗ). Не ограничивайтесь формулой «любой нежелательный контент», если из нее невозможно понять границы договорного правила.

В дополнение к обязательным процедурам опишите договорную последовательность реакции: получение жалобы или автоматический сигнал, временное ограничение доступа, проверка, запрос объяснений при необходимости, удаление и последствия повторных нарушений. Для срочной угрозы можно предусмотреть немедленную соразмерную меру с последующей проверкой.

Для доказательности сервису полезно сохранять основание решения, спорный материал и действия модератора в пределах допустимого срока. Пользовательское соглашение не обязано раскрывать всю внутреннюю инструкцию или способы выявления нарушений. Оно должно ясно объяснять правила и возможные меры; способ пересмотра решения стоит добавить там, где это соответствует продукту или требуется специальным регулированием.

Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Подготовить пользовательское соглашение: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.