Для взыскания долгов предложили правила записи разговоров
В сентябре 2022 года предложили уточнить запись общения с должниками и работу голосовых роботов. Проект предусматривал уведомление ФССП и подтверждение оборудования.
Что произошло
В сентябре 2022 года был подготовлен законопроект № 190070-8 об изменении правил возврата просроченной задолженности граждан. Среди предложений – обязанность предусмотренных участников записывать случаи непосредственного взаимодействия, направленного на взыскание.
Проект также предусматривал уведомление ФССП о начале взаимодействия с приложением документов об оборудовании и программном обеспечении. Для кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих возврат такой задолженности, предлагался перечень, размещаемый службой на своём сайте.
Что это значит для бизнеса
Отдельно предложили закрепить понятие автоматизированного интеллектуального агента. Это программа для голосовых сообщений с генерацией и распознаванием речи, которая поддерживает сценарии разговора в зависимости от ответов человека.
Для бизнеса автоматизация не устраняет необходимость проверять правила контакта с должником. Но проектная обязанность записи непосредственного общения не должна произвольно расширяться на все сообщения любого типа: состав взаимодействий и адресатов нормы определяется её текстом.
Как использовать этот вывод
При подготовке к возможным изменениям составьте перечень каналов взыскания и технических средств. Проверьте, можно ли подтвердить содержание и время соответствующего разговора, включая диалог с голосовой программой.
До изменения обязательных процедур сверяйте окончательный закон, круг участников и дату начала действия. Новость о законопроекте не означает, что всем компаниям уже нужно направлять предложенное уведомление; требования к контактам следует применять по действующей для них редакции.