Как источник 2023 года предлагает получить согласие клиента на запись звонка?
Предложенная в ответе от 22.03.2023 модель основана на уведомлении и последующем поведении клиента. Это не замена письменному согласию на биометрию.
Короткий ответ
Заранее сообщить клиенту, для чего записывают разговор, а продолжение беседы после этого рассматривать как согласие. Такую модель предлагает источник от 22 марта 2023 года для колл-центра. Это датированная позиция ответа, которую нельзя автоматически переносить на любой вид записи и на обработку биометрии.
Продолжение разговора здесь рассматривается как конклюдентное действие. Его смысл зависит от предварительной информации: человек должен понимать, что именно записывается и с какой целью. Фраза, произнесённая после начала существенной части беседы, не подтверждает, что клиент знал о записи с самого начала.
Статья 9 Закона № 152-ФЗ связывает получение согласия с возможностью доказать этот факт, когда не требуется специальная письменная форма. Поэтому оператору важно сохранять не только файл разговора, но и подтверждение того, какую информацию клиент услышал до продолжения общения. Одного внутреннего утверждения «у нас все согласны» недостаточно для объяснения конкретного случая.
Источник отделяет обычную запись голоса от использования голоса для установления личности. Если речь идёт о голосовой идентификации, применим особый режим статьи 11. Продолжение беседы нельзя без отдельного основания считать заменой требуемого письменного биометрического согласия.
Наконец, запись звонков для контроля качества и фиксация участником договорного разговора ради судебного доказательства – разные сценарии. Судебный пример не создаёт общего освобождения колл-центра от организации законной массовой записи. Для реальной процедуры нужно установить цель, основание, срок хранения и круг лиц с доступом к файлам.
Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Проверить согласия на обработку данных и рекламу: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.
Что ещё полезно знать
Частые вопросы по теме
- Когда можно снимать работников на видео без отдельного согласия?
- Нужно ли отдельное согласие работника на запись деловых разговоров для контроля качества?
- Чем видеоконтроль рабочего места отличается от съёмки общего коридора?
- Можно ли скрыть от работника запись его разговора, использованную для взыскания?
- Разрешает ли производственный аудиоконтроль записывать личные разговоры?
