Почему банк обязали уничтожить email после отзыва согласия, хотя он сообщил о прекращении обработки?

В описанном споре уведомление банка не подтвердило уничтожение данных. Суд обязал уничтожить их и выдать акт, предусмотрев судебную неустойку.

Civius, юридическая компания Мария Кузнецова, старший юрист; правовая позиция на 2024-10-02

Короткий ответ

Сообщение «мы прекратили обработку» не подтвердило, что банк действительно уничтожил данные несостоявшегося заёмщика. В споре, описанном 2 октября 2024 года, суд обязал банк уничтожить сведения, выдать подтверждающий акт и установил судебную неустойку на случай неисполнения.

Клиенту отказали в кредите, но затем ему приходили рекламные письма. Он отозвал согласие. Поэтому предметом спора был не только ответ на обращение, но и судьба оставшихся у банка данных, включая адрес электронной почты.

Почему одного письма оказалось недостаточно

Прекращение обработки и уничтожение – разные факты. В первом случае оператор сообщает, что больше не совершает определённые действия. Во втором требуется добиться того, чтобы данные нельзя было восстановить или использовать в соответствующей системе. Само название ответа банка не доказывает выполненную операцию.

Практически это означает необходимость проверить, где сохранился email: в заявке, рекламной базе, сервисе рассылок, выгрузках. Если адрес продолжает участвовать в рассылке, сообщение о прекращении обработки явно не решает заявленную человеком проблему.

При этом из дела нельзя вывести обязанность банка после любого отзыва уничтожать все сведения о клиенте. Статья 21 Закона № 152-ФЗ учитывает наличие иных оснований обработки. Банковские документы могут подлежать обязательному хранению, и это нужно оценивать отдельно от использования контакта для рекламы.

Требование об уничтожении должно быть связано с конкретными сведениями и основаниями их сохранения. В приведённом деле суд потребовал реальный результат и его подтверждение. Реквизиты судебного акта в открытой заметке не приведены, поэтому распространять его вывод на любой банковский архив нельзя.

Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Проверить сайт на соответствие 152-ФЗ: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.