Что предусмотреть, если SaaS не прошёл согласованные испытания после внедрения?
Одних тестов недостаточно: нужны последствия отрицательного результата. Согласуйте исправление и отдельный порядок выхода, если решение не соответствует критериям.
Короткий ответ
Заранее определите последствия отрицательного результата: исправление, повторную проверку и возможность прекратить отношения, если решение не соответствует согласованным условиям. Само упоминание тестирования ещё не объясняет, что заказчик вправе сделать после неудачи.
Koley Jessen в международном разборе от 23 января 2024 года предлагает отдельное основание прекращения при отклонении несоответствующего решения после испытаний. Для конкретного договора нужно согласовать процедуру и финансовые последствия.
Установите условия проверки
Критерии испытаний должны отражать нужные сценарии, данные, нагрузку и взаимодействие с другими системами. Назовите участников, продолжительность, материалы подтверждения и способ фиксации замечаний.
Отделите недостаток решения от ошибки тестовой среды или невыполненных действий заказчика. Это помогает применять порядок приёмки результата по существу, а не спорить только о словах «не прошло».
Опишите исправление и выход
Укажите срок реакции, объём исправлений и условия, по которым проводится повторная проверка. Определите, сколько времени стороны готовы отвести на устранение существенных несоответствий и кто подтверждает их сохранение.
Для прекращения назовите уведомление, дату завершения доступа, выгрузку данных и расчёты. В договоре на внедренческие работы проверьте судьбу выполненных этапов отдельно от платы за будущую подписку.
Не оставляйте автоматический переход к длительной подписке без связи с согласованным результатом испытаний, если заказчик на эту связь рассчитывает. Одновременно не предполагайте возврат всех сумм лишь из наличия одного неудачного теста. Рабочий механизм должен объяснять, какое несоответствие ведёт к какому последствию и по каким документам это устанавливается.
Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Разработать договор подряда: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.
Что ещё полезно знать
Частые вопросы по теме
- Кто должен заключать и продлевать договоры на платные API и сервисы, от которых зависит заказное ПО?
- Что предусмотреть, если несколько менеджеров заказчика дают разработчику несовместимые указания?
- Можно ли в одном проекте оплатить исследование по T&M, внедрение по Fixed Price, а развитие снова по часам?
- Как различать возражения по T&M-отчёту: задача не выполнена, часы завышены или сама задача не была нужна?
- Как обеспечить обслуживание прошивки, если обновление возможно только на устройстве заказчика?
