Может ли Ozon снять с себя ответственность за повреждение обратной доставки, сославшись на упаковку продавца?

Ссылка на исходную упаковку сама по себе не объясняет освобождение от принятой обязанности по обратной доставке. Нужно установить обстоятельства повреждения.

Civius, юридическая компания Софья Демидова, юрист; правовая позиция на 2024-07-03

Короткий ответ

Не автоматически. Если Ozon принял обязанность доставить товар обратно, ссылка на упаковку продавца сама по себе не устраняет вопрос о сохранности при этой перевозке. Нужно установить состояние товара, этап повреждения и содержание принятой обязанности.

В делах № А40-278766/23, № А40-163133/23 и № А40-239628/22, рассмотренных в обзоре от 3 июля 2024 года, апелляция учитывала обязанность Ozon обеспечить сохранность при принятой доставке после отказа клиента. Это не означает, что свойства упаковки вообще не имеют значения.

Восстановите цепочку движения

Обратная доставка должна быть связана с конкретным товаром и отказом клиента. Соберите сведения о приёмке, передаче, хранении и возврате. Сопоставьте идентификаторы, комплектность и доступные фотографии.

Проверьте условия платформы о возврате и перевозке. Важно, кто организует перемещение и какие действия обязан выполнять для сохранности.

Зафиксируйте повреждение

При возврате подготовьте акт осмотра, фото упаковки и самого товара, отметки о внешнем состоянии и недостающих частях. Если площадка ссылается на плохую упаковку, запросите объяснение, как именно это связано с обнаруженным повреждением.

Установите обязанности участника по модели посреднического договора. Нельзя подменять этот анализ одним общим утверждением о том, кто первоначально упаковал товар.

Для претензии разделите подтверждённое состояние до возврата, факт принятия обратной доставки и состояние после неё. Такой набор помогает проверить конкретную причину потери стоимости. Судебные примеры полезны для этой проверки, но не дают гарантии возмещения без сведений о пути товара и распределении обязанностей.

Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Подготовить пользовательское соглашение: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.