Входит ли общение блогера с пользователями в комментариях в обычную цену рекламного поста?

Разбор августа 2023 года рекомендует отдельно согласовать дополнительную работу в комментариях. Цена публикации сама по себе не определяет объём такого общения.

Civius, юридическая компания Дмитрий Волков, юрист; правовая позиция на 2023-08-21

Короткий ответ

Не следует считать, что входит автоматически. В разборе от 21 августа 2023 года общение блогера с пользователями в комментариях рекомендуется отдельно согласовать в задании.

Обещание разместить пост само по себе не объясняет, должен ли автор после этого отвечать на вопросы и сколько времени он обязан уделять такой работе.

Что нужно определить

Укажите, какие ответы ожидаются: техническая информация, передача вопроса заказчику или содержательное обсуждение продукта. Установите период, примерный объём и канал согласования сложных реплик.

Не стоит требовать от блогера обещаний, которые он не вправе давать от имени продавца. Например, вопросы возврата денег или индивидуальных свойств товара могут требовать участия самого заказчика.

Также различайте ответы и модерацию. Удаление запрещённого контента, спорных комментариев или жалоб является отдельной задачей и не должно подразумеваться без описания.

Как связать работу с ценой и приёмкой

Определите, включены ли ответы в общее вознаграждение или оплачиваются отдельно. Согласуйте, как подтверждается исполнение и что происходит при необычно большом потоке обращений.

Эти условия можно включить в договор с блогером. Общую структуру проверьте по ответу о договоре на рекламное размещение у блогера.

Передайте исполнителю проверенные сведения о продукте и порядок обращения к заказчику. Без этого обязанность «отвечать всем» может привести к несогласованным рекламным обещаниям. Понятное задание должно описывать не только активность в комментариях, но и пределы допустимого ответа.

Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Разработать договор с блогером: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.