Рабочая переписка с чат-ботом: конфиденциальность нельзя предполагать
Условия внешнего ИИ-сервиса нужно проверить до передачи закрытой информации. Личный интерфейс чата не означает, что сведения остаются только у отправителя.
Что выяснить о сервисе
Проверьте, кто получает вводимые сообщения, где они хранятся, используются ли для иных целей и какие настройки предусмотрены договором. Важны фактические условия конкретного продукта и тарифа.
Для коммерческой тайны нужно учитывать установленный в компании режим и разрешённые каналы передачи. Другие охраняемые сведения требуют проверки собственных правовых оснований.
Как организовать рабочие запросы
Определите допустимые категории данных и порядок обезличивания, где оно уместно. Согласуйте действия сотрудников с реальными возможностями сервиса и правилами компании.
Нельзя объявлять любую переписку с ИИ общедоступной лишь по аналогии с чужим судебным делом. Но и предполагать безусловную конфиденциальность по внешнему виду окна чата было бы ошибкой.
Для рабочего использования составьте несколько примеров разрешённых и запрещённых запросов. Сотруднику должно быть понятно, можно ли отправить конкретный договор, сведения о клиенте или фрагмент внутренней переписки.