Как учитывать плановые работы и внешние сбои при расчёте доступности SaaS?

Исключения из расчёта доступности нужно описать вместе с условиями их применения. Любой внешний сбой не становится автоматически основанием снять ответственность.

Civius, юридическая компания Анна Воронцова, старший юрист; правовая позиция на 2026-08-15

Короткий ответ

Исключения нужно заранее описать: какие плановые работы и внешние события не входят в расчёт доступности, при каких условиях и как подтверждается их влияние. Само выражение «сбой третьего лица» не объясняет, почему поставщик может не учитывать простой.

В экспертной рекомендации от 15 августа 2026 года названы объявленные окна обслуживания, сбои клиента, его интеграций, инфраструктуры и третьих лиц. Это перечень для согласования условий, а не автоматическое освобождение поставщика при любом внешнем событии.

Как описать плановые работы

Укажите порядок и срок уведомления, допустимый интервал работ и ограничения их продолжительности, если стороны их согласовали. Определите, что происходит, когда обслуживание началось без уведомления или вышло за объявленное время.

Например, исключение может относиться только к заранее объявленному интервалу. Тогда дополнительное время нельзя молча включать в него задним числом. Это возможная договорная модель, которую стороны должны прямо выбрать.

Порядок сообщений согласуйте с правилами ограничения доступа в пользовательском соглашении.

Как разграничить внешние причины

Опишите, какие компоненты обеспечивает клиент, а какие входят в обязательство поставщика. Отдельно рассмотрите зависимость самого сервиса от подрядчиков и инфраструктуры: передача технической задачи третьему лицу ещё не отвечает на вопрос о договорной ответственности.

Нужен порядок установления причины и времени её воздействия. Если поставщик исключает простой из показателя, клиенту должны быть понятны основание и подтверждающие сведения. В договоре услуг между компаниями полезно связать это с доступом к отчётам и процедурой разногласий. Исключение из формулы доступности и освобождение от ответственности следует проверить как отдельные условия.

Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Разработать договор услуг между компаниями: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.