Что предусмотреть для платного аудита сервиса, если заказчик не пришёл на согласованную консультацию?

Причины неявки имеют значение. Вина заказчика и обстоятельства без ответственности сторон регулируются по-разному; одна справка не определяет автоматически полный возврат.

Civius, юридическая компания Мария Кузнецова, старший юрист; правовая позиция на 2023-12-20

Короткий ответ

Согласуйте запись, отмену и перенос, но при споре учитывайте причину отсутствия. Неявка по вине заказчика и невозможность участия по обстоятельствам, за которые стороны не отвечают, требуют разной оценки.

В рекомендации от 20 декабря 2023 года вопрос связан со статьёй 781 ГК РФ. По ней при вине заказчика предусмотрена полная оплата, а при отсутствии ответственности обеих сторон – фактически понесённые расходы, если закон или договор не предусматривают иного. Нужны именно соответствующие обстоятельства, а не одно название ситуации.

Что описать до записи

Назовите время, формат, порядок подтверждения и канал отмены. Укажите, как запросить перенос и когда он считается согласованным. Сохраните сообщение о встрече и сведения о готовности исполнителя оказать услугу.

Условия должны находиться вместе с офертой сервиса, а не появляться впервые после пропуска.

Как проверить причину и расчёт

Выясните, мог ли клиент участвовать, когда сообщил о препятствии и что это подтверждает. Документ о болезни может иметь значение, но не даёт универсального ответа о полном возврате без оценки причины и применимых правил.

Фактически понесённые расходы нужно подтверждать и связывать с консультацией. Нельзя автоматически заменять ими всю заявленную цену или любые общие затраты бизнеса.

Сопоставьте расчёт с пользовательским порядком переноса и отказа. Условия договора и статус клиента проверяются вместе с обязательными нормами; одна жёсткая фраза «неявка всегда оплачивается» не завершает такую оценку.

Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Подготовить публичную оферту: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.