Как ограничить объём дополнительных консультаций, входящих в цену онлайн-курса?

Объём личной помощи нужно раскрывать до покупки. Условия должны соответствовать обещаниям курса и не превращать заявленную поддержку в неопределённую возможность.

Civius, юридическая компания Мария Кузнецова, старший юрист; правовая позиция на 2023-04-27

Короткий ответ

Опишите в оферте, какая помощь входит в цену: темы, формат, число или продолжительность обращений, период доступности и сроки ответа. Доступ к материалам и индивидуальная консультация – разные предоставления, и покупатель должен понимать их до оплаты.

Runetlex в материале от 27 апреля 2023 года рекомендует прямо обозначать границы вопросов слушателя. Ограничения должны соответствовать обещанному продукту и обязательным правилам, а не скрыто уменьшать его после покупки.

Какие параметры сделать понятными

Укажите, задаются ли вопросы в группе, лично куратору или на отдельных встречах. Определите, относятся ли они только к программе курса или включают разбор собственной ситуации слушателя. Если проверяются задания, объясните связь проверки с консультацией.

Согласуйте запись, перенос и пропуск встречи, если такие ситуации предусмотрены моделью. Для письменных вопросов назовите канал и режим ответов. Формула «поддержка включена» не раскрывает ни объёма, ни времени помощи.

Эти условия стоит разместить вместе с публичной офертой курса.

Как проверить обещания на странице продаж

Сопоставьте рекламу тарифа, ответы менеджера и договор. Если продукт продаётся с личным сопровождением, общая оговорка о доступе к видеозаписям не объясняет, куда исчезла индивидуальная работа.

При подготовке оферты разделите включённую помощь и отдельные платные услуги. Дополнительная оплата должна относиться к определённому предоставлению, а не неожиданно возникать за вопрос, который первоначально обещали включить в курс. После согласования проверьте, что кураторы и интерфейс действительно работают по опубликованным правилам.

Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Подготовить публичную оферту: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.