Как меняется договорная модель SaaS при размещении данных в облачной среде самого заказчика?

Размещение у заказчика требует нового распределения обязанностей. Оно не означает, что поставщик автоматически перестаёт отвечать за свой программный компонент.

Civius, юридическая компания Анна Воронцова, старший юрист; правовая позиция на 2025-02-28

Короткий ответ

Нужно отдельно распределить обязанности по инфраструктуре, программному компоненту и их взаимодействию. Облачная среда заказчика меняет фактический контроль, но сама по себе не снимает с поставщика все обязательства по своему продукту.

Polsinelli в международном разборе от 28 февраля 2025 года описывает вариант прямого подключения заказчика к облаку вместо размещения у поставщика. Для такой схемы обычные условия полностью управляемого сервиса могут требовать пересмотра.

Определите владельцев действий

Укажите, кто выбирает и оплачивает ресурсы, задаёт конфигурацию, обновляет компоненты, сохраняет резервные копии и управляет доступом. Интеграция должна иметь ответственного не только при запуске, но и после изменения любой из частей.

Проверьте, разрешает ли модель использования программы такое размещение и участие обслуживающих подрядчиков. Техническая возможность установить компонент не заменяет необходимые права.

Разделите причины инцидентов

Определите, как стороны исследуют недостаток программы, неверную настройку и сбой облачной инфраструктуры. Согласуйте обмен журналами и содействие, чтобы каждый участник не мог ограничиться общим ответом «проблема у другого».

Уточните уровни доступа в условиях использования системы: какие права нужны поставщику для поддержки и кто одобряет изменения. Избыточный доступ и невозможность выполнить обслуживание создают разные, но одинаково практические проблемы.

Отдельно проверьте показатели доступности, расходы и прекращение обслуживания. Если измерение исключает всю инфраструктуру заказчика, поясните, что именно гарантируется. Рабочий договор должен отражать фактическое разделение среды и действий, а не сохранять прежние общие обещания после изменения архитектуры.

Если нужно применить ответ к Вашей ситуации или документам, Разработать лицензионный договор: юрист проверит вводные и учтёт обстоятельства, которые короткий ответ не охватывает.